91 328 55 66
La diferencia entre Call Center tradicional y un Contact Center, se basa en los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a los contactos o usuarios que demandan el servicio. Omnicanalidad
Un Call Center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.
En cambio, un Contact Center, es un concepto mucho más amplio puesto que maneja más canales para la recepción/emisión de la información, a través de: llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción o emisión de información, también se le denomina Comunicaciones Unificadas.
Por todo ello, la mayoría de las empresas, más que un centro de llamadas ó Call Center, lo que requieren es de un centro de administración de las relaciones con sus clientes. Es decir, un Contact Center interactivo, que les permita integrar las diferentes áreas de negocio de su empresa para recibir y emitir información a todos sus clientes, con el fin de poder categorizarlos, ubicarlos, convencerlos, investigarlos, retenerlos, venderles, y fidelizarlos.
Características de contar con un Contact Center:
- Posibilidad de puesta en marcha de: 10, 20, 50 y hasta 100 puestos por Contact Center.
- Dispondrá de: Centralita Virtual + CALL Center + Multisede IP + Integracion CRM + Power/predictive Dialer + Proyectos a Medida
- Toda la Gestión en un solo sistema
- Integracion con CRMs y otras Bases de Datos.
- Incremento de producción de hasta 1.000%
- Desarrollos a medida según requerimientos, totalmente personalizable.
Para una gestión eficiente de sus contactos hace falta más que un CRM, necesita la integración del mismo con un CTI o software de contact center (integración de la voz y los datos) que le permita automatizar la emisión de llamadas, emails, o SMS; programar o reprogramar llamadas a contactos inicialmente interesados, grabar las conversaciones de aceptación de pedidos para que tengan validez jurídica, informar del resultado de cada llamada o gestión para poder tener un histórico de las acciones realizadas con cada contacto, etc…
En Coratec integramos su CRM a Contact Center.
Desde Coratec le ofrecemos los siguientes servicios para Contac Centers:
Consultoría Tecnoclógica
- Integración CTI.
- Integración de herramientas CRM.
- Migración de Call a Contact Center.
- Sistemas de Telefonía avanzados.
- Planes de Marcación.
- Red intelegente.
- Voz IP.
- Sistemas de Comunicación.
- Circuitos de trasmisión.
- Interconexión de redes informáticas.
Consultoría de RR.HH.
- Auditorias de Telemarketing.
- Procesos de Selección.
- Procesos de formación.
- Sistemas de evaluación del desempeño.
- Políticas de desarrollo de RR.HH.: Plan de Comunicación, Políticas retributibas, etc.
- Consultoría de organización.
Gestión Integral
- Servicios integrales de atención al cliente.
Servicios Específicos
- Implantación de Plataformas. (Call Centers – Contact Centers).
- Cualificación de Bases de Datos.
- Task-Force: Fuerzas de Venta Externa.
- Fulfilment.
- Servicios de Televenta.
- Auditorías telefónicas.
- Encuestas de Satisfacción.
- Servicios de gestión de recobros.
- Gestión de correo electrónico.
- Investigación de mercado.
